Контакты службы поддержки

Редакция от 21.10.2026

Поддержка работает через Telegram-бота NEXUS VPN. Это тикет-система: обращение из личного диалога с ботом регистрируется и передаётся службе поддержки, ответ приходит в тот же диалог. Группы и публичные чаты для обращений не используются.

✉️

Telegram-бот — основной канал поддержки

@Privatevpncmd_bot → меню бота → кнопка «✉️ Поддержка» → опишите вопрос одним сообщением. Обращение сразу уходит в службу поддержки, ответ приходит в этот же чат.

🌐

Личный кабинет

https://nxsvpn.duckdns.org — статус подписки, тарифы, ссылка на подписку и настройка устройств.

⏱

Время ответа

До 24 часов с момента обращения. По вопросам оплаты и возврата средств — в течение 24 часов с момента оплаты (см. п. 7.4 Пользовательского соглашения).

Что указать в обращении

логин в личном кабинете;
устройство и приложение, через которое выполняется подключение;
что именно не работает и с какого момента;
для вопросов оплаты — дату, сумму и способ оплаты.

Перед обращением по вопросам подключения загляните в раздел «Подключение устройств» в личном кабинете — там пошаговые инструкции для Android, iOS, Windows, macOS и Android TV.

Все документы Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Тарифы и цены